这种维保服务一般都是按照一定的期限（如年度）的时间段来外包给云云（广州）科技有限公司；事先双方约定好服务方式、响应级别和质量监督等，然后用户将事先支付全额或一定比例的服务费；在整个服务周期之内，最终用户的参保设备如果出现故障，根据事先约定好的服务方式及服务响应级别等，由我们提供相应的服务。

服务列表：

• 7*24小时电话响应
• 5*8小时电话响应（正常周一至周五 8：30----18：00，法定假日除外）
• 硬件故障检测及维修（针对已在我方购续保的硬件）
• 软件故障诊断
• 现场技术支持（广州地区2小时内到现场，其余地市4小时内到现场）
• 健康检查
• 技术培训
• 机房除尘（此项服务单独按次收费）

我们专注于：

IT维保服务

1. IT基础架构软硬件维保服务；
2. 预警式维保服务方式；
3. 一对一专家式服务手段。

企业核心数据一体式服务

1. 数据存储、数据安全
2. 数据管理、数据优化
3. 数据恢复

IT项目技术支持服务

1. 主机系统高级设计和实现
2. 备份系统恢复计划演练开发
3. 存储系统分级、归档设计和实现
4. 同城灾备系统设计和实现
5. 异地在被系统设计和实现
6. 灾备系统恢复计划演练开发

客户培训服务

1. IT基础架构信息系统培训
2. IT产品认证培训
3. 实战演练培训

业务连续性服务

• 业务高可用性
• （High availability）
• 连续性操作
• （Continuous operations）
• 灾难恢复计划
• （Disaster Recovery Plan）
• TSA（Total Services Availability）
• 信息生命周期管理
• （ILM Information Lifecycle）management

服务特色

1. 本地化服务响应；
2. 特有的数据安全保证服务；
3. 标准化的服务流程；
4. 完善的客户服务信息管理系统。

服务体系给客户带来的价值

1. 建立规范化、标准化的服务标志和管理流程；
2. 建立IT系统应急预案；
3. 减少IT系统投入成本；
4. 减少IT系统运行成本；
5. 保障企业核心数据安全；
6. IT系统紧急事件快速解决；
7. 量化服务标准及内容；
8. 提高业务整体运营能力。

云云（广州）科技有限公司服务体系以ITIL和ISO2000服务管理体系为基础，主要涉及到Service Support，Service Delivrey，简化服务流程，着重强调了服务本身，以及IT技术和业务的整合。河南惠和方略科技有限公司服务体系主要以Services为核心，通过流程Porcess，客户信息管理系统Information，技术Technology，专家组People统一结合，最终实现客户服务标准。

维护保证服务 MAS

• IT基础架构软硬件维保服务；
• 扩展型维保服务；
• 一对一专家式维保服务。

企业数据服务 EDS

• 主机、存储、数据库数据服务；
• 数据非正常丢失恢复服务。

项目技术服务PTS

• 主机系统高可用集群设计实施；
• 数据存储、备份、灾备设计实施；
• 数据存储、备份、灾备恢复计划演练。

客户培训服务 CTS

• IT基础架构信息系统培训服务；
• IT产品培训服务；
• 客户IT系统实战演练培训服务。

业务连续性服务 BCS

    High availability、Continuous operations

    DRP、TSA、ILM.